Правила сервиса
Правила определяют, что допускается публиковать на list.mk, как проводится проверка объявлений и какие последствия наступают при нарушении. Размещая объявление, пользователь принимает настоящие Правила.
1Общие положения
1.1Кто может пользоваться сервисом
list.mk — площадка для частных и профессиональных продавцов. Выдача ведётся по России, Беларуси, Казахстану, Армении и Узбекистану: страна, город и валюта выбираются в шапке сайта.
Пользоваться сервисом вправе совершеннолетние лица; несовершеннолетние — с согласия законных представителей. Возраст при регистрации площадка не спрашивает и не проверяет.
1.2Один пользователь — один аккаунт
Создание второго профиля ради обхода ограничения подачи или блокировки является нарушением.
Площадка находит связанные аккаунты и показывает их модератору. Подтвердив связь, он вправе закрыть вход всем связанным аккаунтам сразу.
2Аккаунт
2.1Достоверность данных
Имя, город и способ связи в профиле должны быть действительными. Профиль с чужой фотографией и вымышленным именем модератор вправе удалить вместе с объявлениями.
2.2Безопасность доступа
Вход выполняется одноразовым кодом. Код приходит письмом на вашу почту: поставщика SMS у площадки нет, и вход по телефону закрыт.
Код не передаётся никому. Сотрудники list.mk не спрашивают его ни в переписке на площадке, ни по телефону.
3Требования к объявлениям
3.1Контактные данные
Наиболее частое нарушение
Номер телефона, мессенджеры, ссылки на социальные сети, адрес электронной почты и адрес сайта не размещаются в заголовке, описании и на фотографиях. До сделки переписка ведётся в чате list.mk.
Телефон продавца открывается покупателю, который вошёл в аккаунт, — кнопкой «Показать телефон» на странице объявления. Случайный посетитель номера не получает.
- Порядок исправления: убрать номер из описания и заменить фотографию, на которой он изображён.
- Последствия: объявление уходит на проверку к модератору. Он возвращает его на доработку — объявление становится черновиком, и срок правки площадка не ограничивает.
3.2Достоверность описания
Состояние, комплектация и характеристики должны соответствовать товару. Дефекты указываются в описании: их раскрытие снижает число возвратов и споров.
Отдельный случай того же нарушения — объявление, в котором заголовок, раздел и цена говорят об одном, а текст и приметы о другом.
Объявление не о том, что в нём написано
Объявление, где заголовок, раздел и цена говорят об одном, а текст, приметы или переписка — о другом: «сахар» по цене автомобиля, «травка для кота» с просьбой писать в мессенджер, товар «под заказ, спросите в личке».
Что делать: Опишите вещь прямо: что это, сколько её, почему такая цена. Общайтесь в чате площадки — просьба уйти в мессенджер и есть главная примета такого объявления.
listing.disguised3.3Фотографии
Требуется хотя бы один собственный снимок товара. Не допускаются изображения из открытых источников, чужие водяные знаки и коллажи с текстом поверх фотографии. Снимки должны соответствовать предложению; фотографии других товаров нужно заменить перед повторной отправкой.
Фотография не соответствует объявлению
На фотографии явно другая вещь или содержание, не относящееся к предложению. Ракурсы, детали, упаковка и принадлежности продаваемой вещи допустимы; неоднозначное изображение само по себе не нарушение.
Что делать: Замените отмеченные фотографии снимками того, что предлагаете, и отправьте объявление на проверку повторно.
listing.photo_mismatch3.4Категория и цена
Цена указывается действительная и за единицу товара. Заведомо неверная цена с уточнением в описании является нарушением.
Цена, заметно выпадающая из своей категории, и цена, в которую невозможно поверить, поднимают объявление к модератору. Это проверка, а не отказ: решение приходит в уведомления кабинета.
3.5Автоматическое заполнение
Категория, заголовок, характеристики и цена, предложенные помощником подачи, носят рекомендательный характер. Проверить их до публикации обязан пользователь; ответственность за содержание объявления остаётся за ним.
4Запрещённые товары и заявления
4.1Товары и услуги, запрещённые к размещению
Перечень закрытый: объявление, не подходящее ни под один пункт ниже, размещать можно. Дополняется он вместе с кодом нарушения, которым исполняется, — на эти же коды ссылается отказ помощника подачи и решение модератора.
Наркотики и всё, что их заменяет
Наркотические и психотропные вещества, их прекурсоры, реагенты и оборудование для изготовления, а также то же самое под чужим именем: «соли», «реагенты», «россыпь», «закладки». Не сюда: бытовая химия, пищевая соль и сахар, садовые удобрения, самогонный аппарат — по обычной цене и без намёков на другое.
Что делать: Такое на площадке разместить нельзя ни в одном разделе и ни под каким названием. Переписывать объявление бессмысленно.
prohibited.substancesЛекарства, БАДы и витамины
Рецептурные и сильнодействующие лекарства, вещества для инъекций, «аптечка с рук», препараты без упаковки и срока годности; БАДы, витамины и травяные сборы «для здоровья». Не сюда: медизделия без рецепта — тонометр, глюкометр, костыли, ортезы, линзы, автоаптечка — и спортивное питание: протеин, гейнер, изотоник.
Что делать: Лекарства продают аптеки, а происхождение добавки, купленной с рук, проверить нечем. Медицинское изделие размещайте как вещь: укажите состояние и комплект. Спортивное питание остаётся товаром ровно до тех пор, пока о нём не обещают лечебного действия.
prohibited.medicinesТабак, никотин и алкоголь
Сигареты, сигары, табак для кальяна и стики; вейпы, поды и испарители вместе с жидкостями, в том числе без никотина; снюс и никотиновые пакетики; кальяны и трубки; спиртное любой крепости, включая домашние настойки; сертификаты и промокоды на всё это. Не сюда: табачный магазин, винный отдел или кальянная как готовый бизнес или франшиза; бокалы и барный инвентарь, винные шкафы, дистилляторы, пустые бутылки, портсигары.
Что делать: Разместить это нельзя, и объявление о продаже блока сигарет не спасёт ни другой раздел, ни другое название. Готовый бизнес размещается в своём разделе — там предметом сделки становится дело, а не товар с полки.
prohibited.tobacco_alcoholЛюди, органы и биоматериалы
Предложения, где предметом сделки становится человек или часть человека: работа «с проживанием и изъятым паспортом», органы и ткани, кровь, донорские клетки, суррогатное материнство как товар.
Что делать: Разместить это нельзя. Если вы столкнулись с таким объявлением — пожалуйтесь на него, жалоба разбирается в первую очередь.
prohibited.peopleМатериалы 18+
Порнография в любом виде, в том числе на снимках объявления, и любые материалы с участием несовершеннолетних. Не сюда: товары для взрослых как товары — бельё, косметика — при пристойных снимках и описании.
Что делать: Разместить это нельзя. Товары для взрослых размещайте как вещи: размер, состояние, комплект.
prohibited.adultИнтимные услуги и эскорт
Интимные услуги под любым названием, эскорт, «досуг», «массаж для мужчин с продолжением» и приглашения на такую работу. Не сюда: салон массажа и СПА с адресом, прайсом и записью, массажный стол и кушетка.
Что делать: Разместить это нельзя. Настоящие салоны размещаются в своём разделе — укажите услуги, цены и адрес.
prohibited.sexual_servicesОружие, боеприпасы и взрывчатка
Боевое и травматическое огнестрельное оружие, его основные части, боеприпасы, порох, взрывчатка, глушители, а также переделка и «доработка до боевого». Не сюда: пневматика с пулями и шарами, страйкбол и пейнтбол, макеты и ММГ, игрушечное и тренировочное оружие, ножи любые — складные, кухонные, охотничьи, — мультитулы, топоры, ножны, снаряжение для охоты и рыбалки, оружейные сейфы, шкафы и чехлы.
Что делать: Размещайте разрешённое в своём разделе и не обещайте переделку.
prohibited.weaponsДокументы, печати и «оформление»
Паспорта и удостоверения, дипломы, аттестаты, медицинские справки, права, трудовые книжки, печати и штампы, изготовление их «как настоящих» и оформление задним числом. Не сюда: коллекционные документы прошлого — открытки, письма, старые бланки, значки.
Что делать: Разместить это нельзя. У коллекционного документа напишите в объявлении, что это предмет коллекционирования.
prohibited.documentsКраденое и вещи с признаками краденого
Вещи, добытые преступлением, и всё, что выглядит так же: техника без документов партиями, телефоны с заблокированными учётными записями, снятые с машин детали, «нашёл, хозяин не отозвался». Не сюда: обычная перепродажа поодиночке без чека и коробки.
Что делать: Если вещь ваша — напишите, откуда она у вас, и добавьте свои фотографии. Партию однотипной техники сопроводите документами.
prohibited.stolenПодделки и контрафакт
Вещи, выдаваемые за чужой бренд: «реплика», «копия 1:1», «люкс-качество», а также поддельные запчасти, косметика и лицензионные ключи не от правообладателя.
Что делать: Если вещь не оригинальная, продавайте её как то, что она есть, — без чужого логотипа в заголовке и без слова «оригинал».
prohibited.counterfeitДикие и краснокнижные животные
Краснокнижные животные и растения, дикие животные и их дериваты — кость, шкура, чучело, — а также объявления, где живое существо предлагается как вещь. Не сюда: домашние животные с возрастом, породой, прививками и условиями передачи.
Что делать: Живое существо — не «товар б/у»: напишите о возрасте, здоровье и условиях содержания.
prohibited.wildlifeПерсональные данные, базы и доступы
Базы клиентов и телефонов, «пробив» по человеку, чужие учётные записи и подписки, доступы к сервисам, подписчики и отзывы за деньги.
Что делать: Разместить это нельзя. Свою учётную запись передавать другому человеку тоже нельзя — это не вещь.
prohibited.personal_dataОбналичка, дропы и «инвестиции с гарантией»
Обналичивание, банковские карты и SIM-карты на чужое имя, поиск «дропов», финансовые пирамиды и любые обещания дохода с гарантией.
Что делать: Разместить это нельзя. Настоящие финансовые услуги размещаются от имени организации и без обещания гарантированной прибыли.
prohibited.financial4.2Недопустимые заявления о свойствах
Частое основание для снятия
Утверждения о лечебном эффекте, гарантированном результате, одобрении врачами или государственными органами, а также обещания дохода не допускаются независимо от категории товара.
- Пример нарушения: «гарантированно убирает морщины за 7 дней, одобрено врачами».
Обещания вылечить
Средства и услуги, обещающие вылечить болезнь: «лечит рак за неделю», «выводит из зависимости за сеанс», приборы «от всех болезней», непроверенные вакцины, «чистки организма».
Что делать: Уберите обещание вылечить и назовите вещь тем, что она есть. Лицензированная медицинская помощь размещается от имени клиники.
prohibited.medical_claims4.3Расчёты вне сервиса
Требование предоплаты на карту или электронный кошелёк, реквизиты в объявлении и в переписке, ссылки на сторонние страницы оплаты являются нарушением.
Площадка платежей не принимает, ссылок на оплату не рассылает и вернуть перевод не может: деньги идут мимо неё.
4.4Массовые и повторяющиеся публикации
Однотипные объявления, один товар в нескольких категориях и автоматическая публикация ограничиваются.
Совпадение названия и цены с другим живым объявлением того же продавца поднимает объявление к модератору. Пачка объявлений с аккаунта, заведённого на днях, задерживает публикацию до проверки.
5Модерация
5.1Проверка перед публикацией
Объявление проходит автоматическую проверку при публикации; часть объявлений уходит к модератору. Пока идёт проверка, объявление видно автору в кабинете и не видно покупателям.
Срока проверки площадка не устанавливает: решение приходит в уведомления кабинета.
Объявление вызывает сомнения
Площадка вправе не публиковать объявление сразу, если оно выглядит необычно: описание не сходится с разделом или ценой, признаков вещи слишком мало, чтобы понять, что продаётся. Это не обвинение — объявление просто смотрит человек, а не автоматика.
Что делать: Опишите вещь подробнее: что это, в каком она состоянии, что входит в комплект. Добавьте свои фотографии. Если считаете, что задержка ошибочна, напишите в поддержку.
listing.doubtful5.2Снятие с публикации и исправление
Возврат на доработку и снятие за нарушение — разные решения. Возвращённое объявление становится черновиком: его можно исправить и подать снова. Снятое за нарушение окончательно — ни правка, ни повторная подача ему недоступны.
Уведомление называет пункт настоящих Правил и ведёт прямо в него. Пояснение модератора автору не передаётся: оно написано для журнала площадки и для коллег.
5.3Повторные нарушения
Меру к аккаунту выбирает модератор: предупреждение, закрытие подачи на срок или блокировка. Автоматического счёта нарушений у площадки нет — правила «третье нарушение за месяц» в ней не существует.
Подтверждённая жалоба закрывает подачу на 7 дней. Блокировка закрывает вход, и объявления заблокированного уходят с витрины.
6Жалобы и споры
6.1Порядок подачи жалобы
Кнопка «Пожаловаться» есть на странице объявления, в профиле продавца и в переписке. Причина выбирается из перечня; комментарий и приложенные снимки ускоряют разбор.
Для жалобы нужен вход: анонимная жалоба модерации ничего не сообщает. Продавец не узнаёт, кто на него пожаловался.
6.2Приоритет нарушений
Объявление с запрещённым товаром снимается независимо от взаимных претензий сторон переписки. Спор пользователей по снятому объявлению по существу не разбирается.
Переписку участников модератор не читает: доступа к чужим диалогам у модерации нет. Поэтому в жалобе случившееся приходится описать своими словами.
6.3Недобросовестные жалобы
Жалоба, поданная без нарушения или ради устранения конкурента, отклоняется с отметкой о недобросовестности, и такие отметки считаются.
Права на подачу жалоб они сегодня не ограничивают: порога, после которого подача жалоб закрывается, у площадки нет.
6.4Что бывает после решения
Заявитель получает ответ в уведомлениях: жалоба подтвердилась, отклонена или ей не хватило подтверждений. Что именно сделали с объявлением или с его автором, заявителю не сообщается.
Отдельного порядка оспаривания у площадки сегодня нет: ни формы обращения, ни срока ответа, ни права на пересмотр настоящие Правила не устанавливают. Решение модератора о снятии объявления окончательное.
7Отзывы и рейтинг
7.1Кто вправе оставить отзыв
Отзыв о продавце оставляет вошедший пользователь; себе отзыв оставить нельзя. Один автор оставляет продавцу один отзыв: повторная отправка правит прежний, а не добавляет второй.
Подтверждения состоявшейся сделки площадка не требует и срока для отзыва не устанавливает.
7.2Содержание отзыва
Отзыв должен относиться к продавцу и к сделке с ним. Оскорбления, персональные данные третьих лиц и реклама не допускаются: на автора такого отзыва подаётся жалоба с причиной «Оскорбления и угрозы».
7.3Изменение и удаление
Автор вправе изменить или удалить свой отзыв в любой момент — срока площадка не устанавливает. Продавец вправе ответить на отзыв о себе; удалить чужой отзыв он не может.
7.4Расчёт рейтинга
Рейтинг продавца — среднее арифметическое всех оценок о нём, округлённое до десятых. Окна в двенадцать месяцев и исключения оценок по отменённым сделкам в расчёте нет.
Накрутка оценок и обмен отзывами являются нарушением и разбираются мерами раздела 5. Обнуления рейтинга как отдельной меры у площадки нет.
8Верификация продавца
8.1Назначение и порядок
Верификация подтверждает, что аккаунтом управляет реальное лицо. Требуются снимок документа, удостоверяющего личность, и фотография с этим документом в руках. Прохождение добровольное.
Отдельного порядка для компаний нет: регистрационные данные площадка не принимает и не проверяет.
Заявка, до которой не дошли руки, закрывается по сроку ожидания. Это не отказ: документы можно отправить снова.
8.2Значение отметки
Отметка о проверке отображается в профиле и в объявлениях и участвует в отборе выдачи. Она подтверждает личность продавца и не является гарантией качества товара или исполнения обязательств.
8.3Отзыв отметки
Отметка снимается при выявлении недостоверных данных, передаче аккаунта другому лицу и при грубых нарушениях настоящих Правил. Снятие отметки — не блокировка: аккаунт остаётся рабочим.
Если ваш случай не описан, он разбирается вручную, а Правила при необходимости дополняются. Спорные решения модерации пересматривает команда Foresko LLC. Отдельного канала обращения — формы или адреса поддержки — у площадки сегодня нет: о нарушении сообщают кнопкой «Пожаловаться» в объявлении, в профиле продавца и в переписке.